Problematica
Abbiamo ricevuto segnalazioni, da parte di alcuni utenti, della comparsa di un pop up di errore al momento di installare i prodotti Quick Heal.
Motivazione
Questo errore si verifica a causa della mancanza di alcuni certificati di sicurezza nel sistema operativo Windows. L’errore si presenta durante l’installazione dei prodotti Quick Heal.
Risoluzione del problema
Ecco i passi da seguire per aggiornare con successo i certificati di sicurezza per installare i prodotti Quick Heal.
- Soluzione 1:
lascia il tuo computer connesso ad Internet durante l’installazione di Quick Heal. Se l’installazione individuerà la mancanza di certificati di sicurezza, provvederà automaticamente ad installarli.
- Soluzione 2:
i certificati possono essere installati anche manualmente su Windows senza connessione ad Internet. Ecco i passaggi da seguire:
- clicca qui per scaricate l’ultimo certificato radice verificato (DigiCert Trusted Root G4);
- per avviare il wizard di importazione del certificato fai doppio click sul file .crt scaricato nel passaggio 1;
- clicca su Installa Certificato;
- Seleziona Utente Corrente quindi fai click su Avanti;
- Seleziona “Seleziona automaticamente l’archivio certificati secondo il tipo di certificato”, quindi fai click su Avanti;
- Clicca quindi su “Fine” nella successiva schermata per completare l’importazione del certificato.
- Al termine dell’importazione verrà un mostrato un pop up di conferma dell’importazione.
A questo punto, installato con successo il certificato, procedere all’esecuzione dell’installer Quick Heal e completare l’installazione del prodotto.
Raccomandazione
Mantieni sempre aggiornato il sistema operativo Windows, provvedendo ad installare i più recenti update e patch di sicurezza. Usare la versione più recente del sistema operativo aiuterà ad evitare il rischio di sfruttamento delle vulnerabilità (exploit) contro il SO.
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